FAQ
Pedido
- O produto fica reservado ao ser adicionado no carrinho? Não. O produto só é reservado após a finalização do pedido.
- Eu posso acompanhar o processo do meu pedido? Sim. Ao acessar a sua conta, o status de seu pedido será exibido na página em questão.
O acompanhamento da entrega também poderá ser feito através dos emails que serão enviados para você ou clique aqui e acesse seu rastreio utilizando o código do pedido e o e-mail cadastrado no checkout. - Após a realização do pedido, posso alterar o método de pagamento, tipo de transporte ou cor/modelo dos produtos? Após a realização do pedido não é possível realizar alterações.
- Qual o prazo de envio? Até 2 (dois) dias úteis após a confirmação de pagamento.
- Qual o prazo de entrega? O prazo de entrega é equivalente ao serviço de transporte que você escolher, desta forma, poderá simular a compra do produto e verificar qual prazo lhe atenderá. Temos produtos com estoque local e produto em estoque de externo, confira na página do produto pelo selo “Entrega Rápida” para garantir a melhor experiência.
Importante: Inicia-se a contagem, no dia seguinte após a expedição do produto.
- Falha ao gerar o pedido, o que pode ser? Poderá ser uma intermitência, sugerimos algumas alternativas:
Limpar o cache – Atualizar a página – Abrir outro navegador ou tentar gerar um novo pedido.
Pagamento
- Quem realiza a análise do pagamento? A análise e validação do pagamento é realizada pela plataforma da Cielo e Clear Sale.
- Quanto tempo demora para o meu pagamento ser aprovado? Os pagamentos realizados via boleto podem demorar até 03 (três) dias úteis para serem processados. Já os pagamentos feitos via cartão de crédito, o tempo de análise é de até 48 (quarenta e oito) horas corridas. Via Pix além do desconto de 5% a aprovação é imediata.
- Meu pedido foi cancelado, o que faço? Isso quer dizer, que foi recusado pela plataforma de pagamento. Pode ser que ocorreu devido a alguma irregularidade no cadastro, recomendamos que você refaça a compra e confira todos os dados do cadastro e cartão. O ideal é que o titular do cadastro seja o mesmo do cartão.
O estorno é realizado de forma automática, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.
- Quais as formas de pagamento são aceitas? As formas de pagamento são através de boleto bancário à vista ou cartões de crédito das bandeiras exibidas no rodapé de nossa loja e PIX.
- Dados divergentes Se você verificar que alguma informação foi incorretamente cadastrada, entre em contato com a nossa Equipe de Atendimento para informar sobre o ocorrido. No entanto, esclarecemos que não podemos auxiliar quanto aos dados cadastrais constantes nas operadoras de cartões de crédito.
- Qual o prazo para o reembolso de um pedido? Clique aqui para acessar a Política de Devolução
Entrega
- Alteração de endereço A alteração de endereço não poderá ocorrer após a emissão da nota fiscal do pedido. Em caso de dúvidas, clique aqui e preencha o formulário que o Departamento responsável fará contato em até 48 horas úteis.
- Eu posso fazer meu pedido online e em seguida retirar meu(s) item(s) na loja? Serviço indisponível. Para sua comodidade todas os pedidos serão entregues no endereço indicado no momento do pedido.
- Eu posso solicitar uma data ou horário específico para a minha entrega? Esta funcionalidade não está disponível atualmente.
- Quais são as opções de entrega e quanto elas custam? Os prazos e custos para a entrega do seu pedido poderão ser verificados no momento da compra, após a inclusão do CEP de destino.
- Como é calculado o prazo de entrega do meu pedido? O prazo de entrega é calculado após a inclusão do CEP de destino e forma de envio.
- Qual o prazo de entrega? O prazo de entrega é equivalente ao serviço de transporte que você escolher, desta forma, poderá simular a compra do produto e verificar qual prazo lhe atenderá.
Importante: O prazo de entrega, inicia-se no dia seguinte após expedição do produto. - Eu preciso estar em casa para receber minha entrega? Serão feitas três tentativas de entrega. Se você não estiver em casa quando a transportadora tentar fazer a entrega, uma pessoa autorizada para realizar o recebimento deverá estar disponível no local, ter idade igual e ou maior que 18 anos e estar apta a assinar o comprovante da entrega.
Em caso de impossibilidade de entrega pela ausência de pessoa responsável para realizar o recebimento, nas três tentativas realizadas, o(s) produto(s) objeto(s) do pedido retornará ao Centro de Distribuição e a compra será considerada cancelada. - Como acompanho a entrega do pedido? Faça o login em sua conta e ao acessar clicar em “Meus Pedidos”.
Dúvidas com a Entrega
- Eu acho que houve um problema na entrega do meu pedido, o que faço? Certifique em qual site foi realizada a compra, a loja online do site xiaomibrasil.com.br se responsabiliza pelo envio dos produtos adquiridos neste próprio site, na qual não é um canal oficial da marca Xiaomi Internacional.
Se você adquiriu o produto através da nossa loja online, clique aqui e preencha o formulário, informe o número do pedido que o Departamento responsável fará contato.
- Meu produto chegou danificado. Como eu devolvo? Clique aqui para acessar a Política de Devolução
Devolução
- Como eu devolvo um produto? Clique aqui para acessar a Política de Devolução
- Qual é o prazo para devolução de um produto? O prazo para solicitar a devolução do produto é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.
- Se eu tiver que devolver um produto através de postagem, tenho que pagar por esta? Caso você precise devolver um item e seu caso se enquadre nas hipóteses previstas na Política de Devolução, não precisará pagar os custos de postagem.
Garantia
- Qual é a garantia dos produtos vendidos neste site? Cada produto tem uma garantia específica e esta pode ser encontrada no manual do seu produto.
