Política de Devolução
Sua satisfação é nossa prioridade. Conheça nossos termos para trocas, devoluções e reembolsos.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais inclusos. Nesse caso, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete.
Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca dentro dos seguintes prazos:
| Tipo de Produto | Prazo de Garantia |
|---|---|
| Smartphones | 12 meses |
| Smartwatches e Smartbands | 6 meses |
| Fones de ouvido e acessórios | 3 meses |
| Produtos de casa inteligente | 6 meses |
* A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Danos por mau uso, quedas ou contato com líquidos não são cobertos.
Como Solicitar uma Devolução ou Troca
Entre em contato
Envie um e-mail para contato@mibrasil.com com o número do pedido, fotos do produto (se houver defeito) e o motivo da solicitação.
Aguarde a análise
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 dias úteis e retornará com as instruções de envio.
Envie o produto
Após aprovação, você receberá uma etiqueta de envio pré-paga. Embale o produto com cuidado em sua embalagem original e poste nos Correios ou na transportadora indicada.
Receba o reembolso ou produto novo
Após recebermos e verificarmos o produto, processaremos a troca ou reembolso em até 10 dias úteis.
Formas de Reembolso
| Forma de Pagamento Original | Como o Reembolso é Feito |
|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno na fatura em até 2 ciclos de fechamento |
| PIX | Transferência via PIX em até 10 dias úteis |
| Boleto bancário | Transferência bancária em até 10 dias úteis |
Exceções
Não aceitamos devoluções ou trocas nos seguintes casos:
- •Produtos com sinais de uso, riscos, amassados ou danos causados pelo consumidor.
- •Produtos sem embalagem original ou com acessórios faltando.
- •Danos causados por mau uso, quedas, contato com líquidos ou uso de acessórios não compatíveis.
- •Solicitações realizadas após o prazo de garantia ou direito de arrependimento.
- •Produtos com o lacre de garantia violado (quando aplicável).
Precisa de ajuda com uma devolução?
Nossa equipe está pronta para ajudar com qualquer dúvida sobre trocas e devoluções.
Falar com o Suporte